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Hogar Stock | Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar en Textil Hotel Alavai?

1.- Puedes localizar los productos en la sección Tienda o buscando con nuestro buscador situado en la zona superior derecha

2.- Visualiza el producto que te interesa, con un click conseguirás una descripción detallada del artículo

3.- Selecciona un producto y añádelo a la cesta, a continuación puedes seguir comprando o tramitar el pedido

4.- Para tramitar el pedido pulsa sobre el icono del Carrito de la compra situado en la zona superior derecha

5.- Confirma que los productos son los deseados

6.- Si es tu primera compra se te pedirá que te registres, si ya estás registrado introduce los datos de acceso a tu cuenta

7.- Selecciona una dirección de entrega guardada o indica una nueva

8.- Selecciona el modo de pago: tarjeta de crédito,  o transferencia bancaria

9.- Confirma el pedido

10.- Recibirás un e-mail con la confirmación de tu pedido

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para tramitar una devolución el comprador deberá dirigirse a la dirección de correo electrónico maridacon@hotmail.com



¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?

Los plazos de entrega varían de un producto a otro debido a su fabricación artesanal ya que algunos deben personalizarse deacuerdo a la petición del cliente (tamaño, color...), consulta el plazo de entrega de cada producto en su descripción.

Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son totalmente gratuitos.

Únicamente en los envíos a las islas Canarias y Baleares , Ceuta y Melilla el cliente debe hacerse cargo de los gastos de aduana y una pequeña parte de diferencia en el transporte segùn còdigo postal , ponerse en contacto con nosotros al telèfono 610 555 553.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Las entregas se efectuarán únicamente en el territorio de España península

(las islas de Baleares y Canarias tienen un coste adicional en el transporte dependiendo del producto , código postal etc , eso se comprueba poniéndonos  en contacto con vosotros en el momento que se vea que pertenecen a estas zonas con coste adicional de transporte).

Este producto es enviado por empresa de Paquetería/ Mensajería, se entrega a pie de calle, NO INCLUYE SUBIDA A DOMICILIO, DESEMBALAJE NI MONTAJE.Puede consultar, si la mensajería de su zona, dispone de mozo de ayuda para subida a domicilio, previo pago de un suplemento). También disponemos de empresa especializada en logistica de transporte del mueble, que ofrecen servicios de transporte+subida+montaje del  producto, siendo su plazo de entrega de 10/15 días, puede consultar presupuesto del servicio y disponibilidad para su zona.

DEBE USTED CONOCER Y TENER EN CUENTA QUE CUALQUIER CIRCUNSTANCIA ESPECIAL DE SU DOMICILIO, ACCESO, SUBIDA A VIVIENDAS, PASOS DE PUERTAS, ESCALERAS, ASCENSORES ETC.) QUE CONLLEVE NO PODER REALIZAR LA ENTREGA DEL PEDIDO, SON RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE, POR TANTO LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN PODRÁN SER DESCONTADOS.
EN PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS COMO CANAPES, SOFAS, COLCHONES, MENAJE, HOGAR...... HAY POSIBILIDAD QUE LOS PUEDAS RECIBIR EN DOS ENTREGAS DIFERENTES.

MUY IMPORTANTE CUANDO RECIBA SU PEDIDO:

CUALQUIER INCIDENCIA O QUEJA SOBRE EL TRANSPORTE, DEBERÁ SER ANOTADA EN EL ALBARAN O PDA.  DEL TRANSPORTISTA. REVISAR LA MERCANCÍA AL RECEPCIONARLA Y ANOTE EN DICHO ALBARAN CUALQUIER OBSERVACIÓN, DAÑO O DEFECTO QUE PRESENTE EL BULTO EN SU EMBALAJE EXTERIOR. SOLO PODEMOS ACEPTAR RECLAMACIONES POR ROTURA DE TRANSPORTE, QUE HAYAN SIDO ANOTADAS EN EL ALBARAN DE FIRMA DEL TRANSPORTISTA.

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Se pueden realizar los pagos mediante tarjeta de crédito, o transferencia bancaria.

¿Qué hago si tengo alguna duda durante el proceso de compra?

No te preocupes, si necesitas ayuda en el proceso de compra o en cualquier otra cosa contacta con nosotros por teléfono 610 555 553, correo electrónico maridacon@hotmail.com o el formulario de contacto de la web. Tienes toda la información en la sección Contacto